電話代行で利用できるサービスとは

電話代行サービスは多くの企業がコスト削減のために活用しています。

多くはコールセンターにおける業務を委託する形で利用しています。顧客からの問い合わせ対応や申し込み受付などがあります。

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業務内容自体はそれほど難しい内容ではないので、必要な情報を渡すだけですぐに業務に取り掛かることができる種類のものとなります。また、顧客への発信業務も、簡単な内容のものであればすぐに電話代行に任せることが可能となります。



例えば支払い状況の確認や新商品などの案内があります。

キャンペーンのために宣伝活動に力を入れる場合にも、人員増強を簡単に行えるので電話代行サービスは重宝することになります。

そしてさらに高度なスキルを必要とする業務にも携わるようになっています。
例えば顧客からの問い合わせを受ける中で、潜在的な需要が確認できれば他の商品などを案内する業務があります。


いわゆるテレマーケティングですが、コールセンターでの業務に慣れているスタッフに、新たに教育を行うのは難しいものです。

またスタッフによって成果に差が生じることにもなるので、効率化のために専門教育を受けている電話代行スタッフに依頼することになるわけです。

さらに営業支援としての特徴が強くなるものとしてテレアポ業務があります。

新規の顧客開発につながるものとして、やはり人気のサービスです。

弁護士の電話代行のための情報を提供するサイトです。

クライアントの営業マンは直接交渉に専念できるので、やはり効率化につながることになります。